カスタマーハラスメントに対する対応方針 CUSTOMER HARASSMENT

当社は商品デリバティブ取引を通してお客様へ良質なサービスを提供するとともに、 そのニーズに応え、お客様の資産の運用・保全に努め、健全な市場の発展と社会への貢献を目指し、迅速で誠実、そして温かく親身なお客様対応の実現を目指し、日々の業務に取り組んでおります。そして、社員一人ひとりは日々の活動において「お客様の声」を真摯に受け止め、より一層の信頼を得られるよう努めております。
しかしながら、一部のお客様によるカスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、社員を守り安全な職場環境を維持することを目的に、当社として毅然とした対応を行うことをお示しするため、「カスタマーハラスメントに対する対応方針」を策定し、公表いたします。

お客様からの申出・言動のうち、その要求する内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当社の業務に従事する社員の就業環境が害されると当社が判断したものを、カスタマーハラスメントと定義します。
なお、「お客様」とは、当社において口座開設され、取引を頂いております直接の当事者及び当事者の関係者（家族や代理人）、当社でのお取引をご検討いただいている方ならびに当社から取引の案内を受けた方を指します。
また、以前に契約関係者であった場合や匿名のお客様、ビジネスパートナーや近隣住民等の利害関係者も含むものとします。

＜該当する行為の例＞（以下は例示であり、これらに限られるものではありません）

カスタマーハラスメントに対しては、組織として毅然とした対応を行います。お客さま対応をお断りさせていただく場合や、特に悪質と判断されるときは、警察や弁護士等に相談のうえ、厳正に対応させていただく場合があります。
また、カスタマーハラスメントを受けた社員に寄り添い、安心して業務が行えるよう、適切に対応いたします。

お客様におかれましては、万が一お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に基づき対応いたしますので、ご理解いただきますようお願いいたします。